Отчет със статистически данни за агентите

Идентификатор на служителя

Данни за вход на агента.

Предложени обаждания

Обаждания, изпратени на служителя, независимо дали е отговорил на тях.

Обработени повиквания

Обаждания, свързани със служителя.

Време в състояние „Разговаря“ — ср.

Средното време, прекарано от служителя в състояние „Разговаря“.

Средното време в състояние „Разговаря“ = общото време в състояние „Разговаря“/обработени обаждания

Време в състояние „Разговаря“ — макс.

Най-дългото време, прекарано от служителя в състояние „Разговаря“.

Време в състояние „Разговаря“ — общо

Общото време, прекарано от служителя в състояние „Разговаря“.

Време в състояние „Изчакване“ — ср.

Средното време, през което служителят е оставял на изчакване обажданията.

Средното време в състояние „Изчакване“ = общото време, през което обажданията са оставени на изчакване/обработени обаждания

Време в състояние „Изчакване“ — макс.

Най-дългото време, през което служителят е оставял на изчакване обажданията.

Време в състояние „Задържане“ — общо

Общото време, през което служителят е оставял на изчакване обажданията.

Готов — ср.

Средното време, прекарано от служителя в състояние „Готов“.

Средното време в състояние „Готов“ = общото време в състояние „Готов“/брой пъти, които служителят е преминавал в състояние „Готов“

Готов — макс.

Най-дългото време, прекарано от служителя в състояние „Готов“.

Готов — общо

Общото време, прекарано от служителя в състояние „Готов“.

Не е готов — ср.

Средното време, прекарано от служителя в състояние „Не е готов“.

Средното време в състояние „Не е готов“ = общото време, прекарано от служителя в състояние „Не е готов“/брой пъти, които служителят е преминавал в състояние „Не е готов“

Не е готов — макс.

Най-дългото време, прекарано от служителя в състояние „Не е готов“.

Не е готов — общо

Общото време, прекарано от служителя в състояние „Не е готов“.

Работа след повикване — ср.

Средното време, прекарано от служителя в състояние „Работи“.

Средното време в състояние „Работи“ = общото време в състояние „Работи“/завършени обаждания

Работа след повикване — макс.

Най-дългото време, прекарано от служителя в състояние „Работи“.

Работа след повикване — общо

Общото време, прекарано от служителя в състояние „Работи“.